نهدف في مُكتل إلى توصيل طلباتك بسرعة وأمان مع إبقاءك على اطلاع بحالة شحنتك في كل خطوة.
1. نطاق التوصيل
- نوفر التوصيل داخل جمهورية مصر العربية حسب المدن والمناطق المتاحة في صفحة الدفع.
- إذا كان عنوانك خارج نطاق التغطية سيتم التواصل معك لاقتراح أقرب خيار متاح أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.
2. مدة التوصيل المتوقعة
- داخل القاهرة والجيزة من 1 إلى 3 أيام عمل.
- المحافظات الأخرى من 2 إلى 5 أيام عمل.
- أوقات الذروة أو الظروف الطارئة قد تؤدي إلى تأخير بسيط وسيتم إشعارك فورًا.
3. رسوم الشحن
- تُحتسب رسوم الشحن حسب المدينة ووزن الطلب وتظهر بوضوح قبل إتمام الدفع.
- قد نقدم شحنًا مجانيًا عند الوصول إلى حد معين للطلب وسيظهر الشرط في العروض الترويجية.
4. تجهيز وتعبئة الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال يوم عمل واحد في المعتاد.
- نستخدم تعبئة محكمة للحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها أثناء النقل.
5. تتبع الشحنة
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن سيتم إرسال رسالة تحتوي على رقم التتبع أو رابط المتابعة إلى بريدك الإلكتروني أو هاتفك.
6. تغيير العنوان أو موعد التسليم
- يمكن تعديل العنوان أو الموعد قبل خروج الشحنة.
- إذا كانت الشحنة قيد التوصيل يرجى التواصل مع شركة الشحن أو فريق خدمة العملاء لمحاولة إعادة الجدولة.
7. محاولات التسليم وعدم الاستلام
- تقوم شركة الشحن بمحاولتين إلى ثلاث محاولات للتسليم بحسب سياساتها.
- في حال تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو خطأ في العنوان قد تُعاد الشحنة إلى المتجر مع خصم رسوم الشحن وإعادة الشحن عند الطلب مجددًا.
8. فحص الشحنة عند الاستلام
- يرجى فحص الطرد فور الاستلام.
- إذا لاحظت ضررًا ظاهرًا أو منتجًا غير صحيح تواصل معنا خلال 24 ساعة مع صور واضحة لنتولى المعالجة وفق سياسة الاسترجاع.
9. الدفع عند الاستلام
- قد يتوفر خيار الدفع عند الاستلام في مدن محددة مع رسوم إضافية إن وجدت ويظهر ذلك في صفحة الدفع.
- تحتفظ إدارة المتجر بالحق في طلب دفع مسبق للطلبات الكبيرة أو الخاصة.
10. الشحن الدولي
- لا نوفر الشحن الدولي حاليًا. في حال التغيير سيتم تحديث هذه الصفحة.
11. العطلات والظروف القهرية
- قد تتأثر مواعيد التسليم بالعطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو الانقطاعات اللوجستية. سنبقيك على اطلاع في هذه الحالات.
12. التواصل
- لأي استفسار حول الشحن أو متابعة طلبك تواصل معنا 📧 support@mqtl.eg