آخر تحديث: 20 أكتوبر 2025
أهلًا بك في موقع مُكتل. باستخدامك لموقعنا أو شرائك من متجرنا فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام أي طلب.
1. التعريفات
- الموقع يعني موقع مُكتل على الرابط mqtl.hesham.cloud
- العميل أو أنت يعني كل من يستخدم الموقع أو يشتري منه
- نحن أو المتجر يعني فريق مُكتل المسؤول عن إدارة وتشغيل الموقع
2. حساب المستخدم
- قد تحتاج لإنشاء حساب لإتمام الشراء
- أنت مسؤول عن سرية معلومات الدخول وجميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك
- يحق للمتجر إيقاف أو إلغاء الحساب عند مخالفة الشروط
3. المنتجات والأسعار
- نسعى لعرض معلومات دقيقة عن المنتجات والصور والوصف
- قد تتغير الأسعار أو التوافر دون إشعار مسبق
- في حال وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف يحق لنا إلغاء الطلب أو تعديله بعد التواصل معك
4. الطلبات والدفع
- قبول الطلب مرتبط بالتأكيد الإلكتروني أو الهاتفي أو إصدار فاتورة
- وسائل الدفع المتاحة موضحة في صفحة الدفع ويتم تنفيذها عبر بوابات آمنة
- في حال فشل الدفع أو الاشتباه في عملية غير نظامية يحق لنا إلغاء الطلب
5. الشحن والتسليم
- نوفر خدمة التوصيل داخل مصر وفق المناطق المتاحة وسياسات شركة الشحن
- مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا
- يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح ورقم تواصل نشط
- عند استلام الشحنة يجب فحصها وإبلاغنا فورًا بأي مشكلة خلال 24 ساعة
6. الإرجاع والاستبدال والاسترداد
- نقبل الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات غير المفتوحة أو المتضررة عند الاستلام وفق الشروط التالية
- الإبلاغ خلال 3 أيام من الاستلام مع صور توضح المشكلة
- بقاء المنتج بحالته الأصلية مع التغليف والفاتورة
- المنتجات الغذائية المفتوحة لا تقبل الإرجاع حفاظًا على السلامة الصحية إلا إذا كانت معيبة عند الاستلام
- تتم عملية الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة معقولة بعد فحص المنتج
- قد تُخصم رسوم الشحن أو أي رسوم لوجستية عند عدم ثبوت عيب منّا
7. الإلغاء
- يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل الشحن
- بعد تسليم الشحنة لشركة التوصيل يطبق إجراء الإرجاع المعتاد
8. ضمان الجودة
- نلتزم بتقديم منتجات أصلية ومطابقة للمواصفات المعروضة
- يقتصر ضماننا على استبدال المنتج المعيب أو رد قيمته وفق سياسة الإرجاع
9. حدود المسؤولية
- لا نتحمل أي أضرار غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام الموقع أو التأخر في التسليم لأسباب قهرية
- في جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا قيمة الطلب محل النزاع
10. استخدام الموقع
- يحظر إساءة استخدام الموقع أو محاولة الوصول غير المصرح به أو رفع محتوى مخالف للنظام العام
- يحق لنا حجب أي استخدام يخل بأمن الموقع أو حقوق الآخرين
11. الملكية الفكرية
- جميع النصوص والصور والشعارات والمحتوى ملك لمُكتل أو للمرخصين له
- يمنع نسخ أو إعادة نشر أي جزء من الموقع دون إذن خطي مسبق
12. الخصوصية
- تخضع بياناتك لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع
- باستخدامك للموقع فإنك توافق على جمع ومعالجة بياناتك وفق تلك السياسة
13. التعديلات على الشروط
- نحتفظ بحق تحديث هذه الشروط في أي وقت
- يسري أي تعديل من تاريخ نشره على الموقع
14. القوة القاهرة
- لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو تقصير ناتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع الخدمات أو القرارات الحكومية
15. القانون والاختصاص
- تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية
- ينعقد الاختصاص للمحاكم المصرية للفصل في أي نزاع ينشأ عنها
16. التواصل
للاستفسارات والشكاوى
البريد الإلكتروني: support@mqtl.eg