نحرص في مُكتل على رضا عملائنا ونسعى دائمًا لتقديم منتجات ذات جودة عالية. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع الموضحة أدناه.
1. شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيعي.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- إذا لم يتم فتح أو استخدام المنتج، وكان بحالته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف.
2. مدة الإبلاغ
- يجب الإبلاغ عن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- بعد مرور هذه المدة، لن نتمكن من قبول أي طلب استرجاع أو استبدال إلا في الحالات الخاصة التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب صحية وسلامة الغذاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا كانت تحتوي على عيب واضح عند الاستلام.
كما لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو خصومات إلا إذا كانت تالفة.
4. خطوات الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@mqtl.eg
- أرسل رقم الطلب وصور المنتج والعيب إن وجد.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، سيتم ترتيب استرجاع المنتج عبر شركة الشحن.
5. الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب خلال 7 إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج المسترجع.
- يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم لوجستية إذا لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر.
6. الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية.
أما في حال تم شحن الطلب بالفعل، فسيُعامل الإلغاء كطلب استرجاع وفق الشروط المذكورة أعلاه.
7. التواصل
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 support@mqtl.eg